Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/06/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

[France métropolitaine]
[Corse]
[Monaco]
[Belgique]
[Luxembourg]
[autres pays]

Nous ne livrons pas vers :

[boîtes postales]
[territoires non desservis]
[DOM-TOM, si non desservis]

2. Préparation des commandes

Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de [nombre] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées après [heure], le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Les délais peuvent être prolongés pendant :

[soldes]
[lancements]
[fêtes de fin d’année]
[fermetures annoncées]

3. Transporteurs et délais indicatifs

Les commandes sont expédiées par :

  • [Colissimo] : [délai indicatif]
  • [Mondial Relay] : [délai indicatif]
  • [Chronopost] : [délai indicatif]
  • [autre transporteur] : [délai indicatif]

Les délais de préparation et de transport sont distincts.

La date ou le délai de livraison applicable est affiché avant le paiement.

4. Frais d’expédition

Les frais sont calculés selon :

  • le poids ou le volume de la commande ;
  • l’adresse de livraison ;
  • le mode de livraison choisi ;
  • [autre critère].

Tarifs :

[livraison en point relais : montant]
[livraison à domicile : montant]
[livraison express : montant]
[livraison offerte à partir de : montant de commande]

Le montant définitif est affiché avant la validation de la commande.

5. Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un courriel contenant son numéro ou son lien de suivi.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à [nombre d’heures] après l’expédition avant de devenir actif.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande.

Toute erreur doit être signalée rapidement à [adresse courriel]. Une modification n’est plus garantie après la préparation ou l’expédition du colis.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais du transporteur :

[les frais d’une nouvelle expédition seront facturés au client/le client sera remboursé après déduction des frais légalement récupérables — choisir et faire vérifier].

Cette clause ne s’applique pas lorsqu’une erreur est imputable au vendeur ou au transporteur choisi par celui-ci.

7. Colis endommagé

En cas de dommage visible, le client est invité à :

  1. prendre des photographies du colis et du produit ;
  2. formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
  3. contacter rapidement [adresse courriel] avec son numéro de commande.

L’absence de réserve au moment de la réception ne prive pas le client de la garantie légale de conformité.

8. Colis non reçu

Lorsqu’un suivi indique une anomalie ou que le délai annoncé est dépassé, le client doit contacter [adresse courriel].

L’entreprise ouvre une enquête auprès du transporteur et informe le client de son évolution.

Le vendeur reste responsable de la bonne livraison lorsque le transporteur a été proposé par lui.

9. Livraison hors de l’Union européenne

Supprimer cette partie si tu ne livres pas hors Union européenne.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être exigés par le pays destinataire.

Ces frais sont [à la charge du client/inclus dans le prix, selon ton organisation réelle].

Le client doit vérifier les règles d’importation applicables dans son pays.

10. Expéditions séparées

Une commande peut être livrée en plusieurs colis lorsque :

[les produits proviennent de plusieurs entrepôts]
[certains produits ont des délais différents]

Le client reçoit alors [un ou plusieurs numéros de suivi].

11. Contact

Pour toute question liée à une livraison :

Courriel : [adresse]
Téléphone : [numéro]
Horaires : [jours et horaires]